Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Hotelski domaćin
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo hotelskog domaćina koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu gostima tijekom njihova boravka. Kao hotelski domaćin, bit ćete odgovorni za doček gostiju, pružanje informacija, pomoć pri prijavi i odjavi te osiguravanje da svi aspekti njihova boravka budu besprijekorni. Idealan kandidat je komunikativan, srdačan i sposoban brzo rješavati probleme, s izraženim osjećajem za detalje i usmjerenošću na korisničko iskustvo.
Vaša će glavna zadaća biti stvaranje pozitivnog prvog dojma i održavanje visoke razine usluge tijekom cijelog boravka gosta. Očekuje se da poznajete sve hotelske sadržaje, lokalne atrakcije i događanja kako biste mogli pružiti korisne preporuke i informacije. Također ćete surađivati s ostalim odjelima hotela kako biste osigurali koordinaciju i pravovremeno ispunjenje zahtjeva gostiju.
Hotelski domaćin mora biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, često pod pritiskom, i istovremeno održavati profesionalan i prijateljski pristup. Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike, također je važna jer se radi o poslu koji zahtijeva stalnu prisutnost i dostupnost.
Ako ste osoba koja voli rad s ljudima, imate izražene komunikacijske vještine i želite biti dio tima koji pruža vrhunsku uslugu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u pozitivnom i podržavajućem okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i pozdravljanje gostiju pri dolasku
- Pružanje informacija o hotelskim uslugama i lokalnim atrakcijama
- Pomoć pri prijavi i odjavi gostiju
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Koordinacija s drugim odjelima radi ispunjenja potreba gostiju
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Organizacija posebnih zahtjeva i usluga za goste
- Praćenje zadovoljstva gostiju i predlaganje poboljšanja
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno u turizmu ili ugostiteljstvu
- Iskustvo u radu s gostima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika (engleski obavezan)
- Sposobnost rada u smjenama, uključujući vikende i praznike
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava
- Visoka razina profesionalnosti i ljubaznosti
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Timski duh i fleksibilnost
- Poznavanje lokalne kulture i atrakcija
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog gosta?
- Koliko jezika govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi vikendima i praznicima?
- Kako biste opisali idealno korisničko iskustvo?
- Imate li iskustva s hotelskim softverima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
- Kako biste organizirali poseban zahtjev gosta?
- Zašto želite raditi kao hotelski domaćin?
